Auch bei größter Sorgfalt kann bei einer Bestellung etwas zu beanstanden sein. Senden Sie uns Ihre Reklamation ab sofort einfach und schnell online zu.
Service steht bei uns hoch im Kurs
Gibt es einen Grund zur Beanstandung der von uns gelieferten Bauteile? Das tut uns leid! Wir sind bestrebt, dies grundsätzlich zu vermeiden. Sollte doch einmal etwas fehlerhaft sein, bieten wir Ihnen nun eine einfache Onlineabwicklung an, bei der Sie die Reklamation in Ihrem Onlineauftrag einsteuern können.
Ablauf einer Reklamation
Sie gehen in Ihrem Account unter den Menüpunkt „Bestellungen“ und öffnen mit einem Klick den entsprechenden Auftrag. Über die Drop-down-Funktion können die einzelnen Bestell-Positionen aufgeklappt werden und dort findet sich die Angabe „Teil reklamieren“.
Durch den weiteren Vorgang wird man über eine Auswahl der Reklamationsgründe geführt, wie z.B. Transportschaden, Oberflächen- oder Formfehler, falsche Stückzahl, Maß-, Positions- oder Ausführungsfehler. Weitere Felder zur Beschreibung und auch das Hochladen von Bildern ist möglich. Sind alle Felder ausgefüllt, kann die Reklamation über einen Klick auf das Feld „Anwenden“ versendet werden.
Im Anschluss wird die Reklamation bei uns erfasst und bestätigt. Unsere Kollegen aus dem Bereich Qualitätsmanagement werden sich dann bei Ihnen zeitnah melden und das weitere Vorgehen abstimmen.
Vorteile
Rücksendelabels
Für eine Paket-Rücksendungen erhalten Sie direkt ein DHL-Label per E-Mail oder bei Paletten meldet sich die Spedition bei Ihnen.
Direkte Abstimmung
Aufgrund des automatisierten Prozesses ist die Reklamation einfach durchzuführen und ermöglicht eine schnelle und einfache Kommunikation und Abstimmung.
Nachverfolgbarkeit
Sie haben jederzeit die Möglichkeit den Status Ihrer Reklamation in Ihrem Account einzusehen.
